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En Femiola trabajamos para que recibas tus productos de la forma más segura y transparente posible.
Zona de envío Actualmente realizamos envíos a toda España (península, Baleares y Canarias salvo excepciones indicadas en el checkout).
Coste de envío Envío gratuito en todos los pedidos realizados en femiola.com.
Plazo de entrega El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables desde la confirmación del pedido, contando festivos y fines de semana. Este plazo puede variar ligeramente en campañas de alta demanda (rebajas, Navidad, Black Friday) o por causas ajenas a Femiola (incidencias del transportista, aduanas, condiciones meteorológicas).
Procesamiento del pedido Una vez realizado el pedido, nuestro equipo lo procesa y lo prepara para su envío. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.
Seguimiento del pedido Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Pedidos con múltiples productos Si tu pedido incluye varios productos, es posible que se envíen por separado según disponibilidad. Esto no supone ningún coste adicional para ti.
Incidencias en el envío Si tu pedido no llega en el plazo estimado o presenta cualquier incidencia, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@femiola.com o en el +34 972 506 542, y lo resolveremos lo antes posible.
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
Derecho legal de desistimiento Además de nuestra política comercial de 30 días, y de acuerdo con la normativa española y europea de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE), dispones de un plazo legal mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.
Condiciones para la devolución Para que una devolución sea aceptada, la prenda debe:
Cómo solicitar una devolución
Plazo y forma de reembolso El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Gastos de devolución [Especifica aquí si los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente o de Femiola — es un dato que debes decidir tú, ya que afecta a tu margen.]
Productos no admitidos para devolución No se aceptarán devoluciones de prendas usadas, dañadas por mal uso, sin etiquetas originales, o de artículos personalizados/hechos a medida (si en el futuro ofreces este tipo de producto).
Cambios de talla o color Si necesitas un cambio de talla o color, contáctanos en info@femiola.com y te indicaremos el proceso a seguir, sujeto a disponibilidad de stock.
Pedidos incorrectos o defectuosos Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje, y gestionaremos la solución (reenvío o reembolso) sin coste adicional para ti.
1. Identificación Los presentes Términos del Servicio regulan el uso del sitio web femiola.com (en adelante, "el Sitio"), operado por [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA O AUTÓNOMO], con NIF/CIF [NIF/CIF] y domicilio en [DIRECCIÓN FISCAL COMPLETA]. Para cualquier consulta, puedes contactarnos en info@femiola.com o en el +34 972 506 542.
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11. Plataforma de resolución de litigios en línea De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, informamos de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
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